Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Супервайзор на клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководенето на екип от представители на клиентското обслужване, осигурявайки високо ниво на удовлетвореност на клиентите и ефективност на работния процес. Вашата основна задача ще бъде да наблюдавате и подобрявате работата на екипа, като гарантирате, че всички запитвания и проблеми на клиентите се обработват бързо и професионално. Вие ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите процесите и да осигурите безпроблемно обслужване. Ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще предлагате решения за подобряване на услугите. Освен това ще обучавате и мотивирате екипа си, за да гарантирате висока производителност и ангажираност. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за бързо решаване на проблеми. Опитът в управлението на екип в сферата на клиентското обслужване е силно предимство. Ако сте ориентирани към клиента, умеете да работите под напрежение и искате да допринесете за подобряването на клиентското изживяване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екип от представители на клиентското обслужване.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Обучение и развитие на служителите в екипа.
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и конфликти.
- Следене на ключови показатели за ефективност и изготвяне на отчети.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите.
- Гарантиране на спазването на фирмените политики и стандарти за обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в клиентското обслужване, предпочитано на ръководна позиция.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и бързо решаване на проблеми.
- Опит в управлението на екип и мотивацията на служители.
- Добри аналитични умения и способност за вземане на решения.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Гъвкавост и адаптивност към динамична работна среда.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип в клиентското обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликти?
- Какви стратегии използвате за мотивация на екипа си?
- Как измервате успеха на клиентското обслужване?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте подобрили процес в обслужването?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви инструменти и софтуер сте използвали за управление на клиентски запитвания?
- Как бихте подходили към обучение на нови служители?
