Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да поеме водеща роля в управлението на отдел Клиентско обслужване. Като Супервайзор на клиентски услуги, вие ще бъдете отговорни за координиране и контролиране на ежедневните дейности на екипа, осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите и подпомагане на служителите в тяхното професионално развитие. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че всички запитвания, оплаквания и нужди на клиентите се обработват ефективно, навременно и с високо качество. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемна комуникация и удовлетвореност на клиентите. Освен това ще анализирате данни и ще изготвяте отчети за представянето на екипа, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще въвеждате нови процеси за оптимизация на работата. В тази роля ще трябва да демонстрирате отлични лидерски умения, способност за вземане на решения под напрежение и умение да мотивирате и развивате служителите си. Ще участвате в подбора, обучението и оценяването на нови членове на екипа, както и ще следите за спазването на фирмените стандарти и политики. Ако сте комуникативен, организиран и ориентиран към резултатите професионалист с опит в клиентското обслужване, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нас и станете част от динамична и развиваща се компания, където вашият принос ще бъде високо ценен и възнаграждаван.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира екипа по клиентско обслужване
- Следи за спазването на фирмените стандарти и процедури
- Обработва и разрешава сложни клиентски казуси и оплаквания
- Изготвя отчети и анализира представянето на екипа
- Обучава и наставлява нови и настоящи служители
- Комуникира с други отдели за подобряване на процесите
- Следи за удовлетвореността на клиентите
- Въвежда нови практики за оптимизация на работата
- Участва в подбора и оценяването на персонала
- Мотивира и развива членовете на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в клиентско обслужване
- Опит на ръководна позиция е предимство
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и вземане на решения
- Владеене на български език, английски е предимство
- Компютърна грамотност и работа с CRM системи
- Способност за анализиране на данни и изготвяне на отчети
- Проактивност и ориентация към резултати
- Умение за работа в екип и наставляване на служители
- Готовност за работа на смени при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в клиентското обслужване?
- Управлявали ли сте екип и колко души?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви методи използвате за мотивиране на екипа?
- Какви инструменти за анализ на данни сте използвали?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какво бихте подобрили в процесите на клиентско обслужване?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте с натоварени периоди?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
